Política de envío

Política de Envíos Esta política explica a dónde enviamos, cuánto cuesta el envío, cómo se prepara y entrega tu pedido, y qué ocurre si un paquete se retrasa, llega dañado o se extravía. Última actualización: 22 de agosto de 2026 1. Cobertura Realizamos envíos a toda la República Mexicana, con cobertura en los 32 estados del país. No realizamos envíos internacionales. No enviamos a apartados postales. En zonas rurales o de cobertura extendida, la paquetería puede no ofrecer servicio o requerir condiciones especiales. Si ese fuera el caso con tu domicilio, te contactaremos antes de procesar el pedido para acordar una alternativa o, si no la hay, cancelarlo con reembolso íntegro. 2. Costos de envío Manejamos una tarifa fija para todo el país, con envío gratis a partir de cierto monto: Método Costo Cobertura Condición Envío estándar $150.00 MXN Los 32 estados Pedidos menores a $1,000 MXN Envío estándar Gratis Los 32 estados Pedidos de $1,000 MXN o más Es una tarifa fija: no varía según el peso, el volumen ni el número de artículos. Lo único que la modifica es el monto de tu pedido, conforme a la tabla anterior. El envío gratis se aplica automáticamente en el checkout cuando el total de tu pedido alcanza los $1,000 MXN. No necesitas ingresar ningún código. El costo del envío se muestra en el checkout antes de que confirmes la compra. El precio que ves ahí es el precio final del envío; no aplicamos cargos posteriores. Los precios de los productos no incluyen el costo de envío, que se cobra por separado. Reembolso del envío. Si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado y eliges el reembolso, este comprende también el costo del envío que pagaste. En una devolución por tu decisión, el envío original no se reembolsa. El detalle está en la Política de Devoluciones y Reembolsos. 3. Tiempo de preparación El tiempo de preparación es el que transcurre entre la confirmación del pago y la entrega del paquete a la empresa de paquetería. Se cuenta desde que el pago queda confirmado por Mercado Pago, no desde que se realiza el pedido. Los pedidos recibidos en fin de semana o día festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil. El tiempo de preparación de los pedidos de TodoClick MX es de 2 a 3 días hábiles. 4. Tiempo de entrega El tiempo de tránsito es el que tarda la empresa de mensajería en llevar el paquete a tu domicilio una vez que sale de nuestras manos, y depende de la empresa de mensajería, del destino y del servicio contratado para cada envío. Por esa razón no publicamos un plazo único de entrega para todo el país: un mismo paquete no tarda lo mismo en llegar a Texcoco que a Tijuana, y anunciar una sola cifra sería prometerte una fecha que no corresponde a tu envío. Lo que sí hacemos es informarte la fecha aproximada de entrega de tu pedido en particular. Si quieres conocerla antes de comprar, escríbenos a mikistar56@gmail.com con los productos que te interesan y tu código postal, y te la calculamos. En todo caso te la comunicamos junto con la confirmación de tu pedido. Esa fecha es una estimación, no una garantía de entrega en una fecha determinada. La calculamos sumando nuestro tiempo de preparación al tiempo de tránsito que la empresa de mensajería estima para tu destino, y ese tránsito depende de ella y no de nosotros. Te la damos para que puedas planear tu compra con una expectativa realista, no como un compromiso de fecha exacta. Cuando el pedido sea enviado recibirás la información de rastreo, donde podrás consultar el estimado que la propia paquetería asigna a tu guía y seguir el avance del paquete. Los tiempos que muestre la paquetería son estimaciones suyas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada. Condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, contingencias, bloqueos o la ausencia del destinatario pueden modificarlos. 5. Paqueterías Los envíos se realizan a través de empresas de paquetería con cobertura nacional. La empresa que traslade tu pedido se identifica en el correo de confirmación de envío, junto con el número de guía y el enlace de rastreo. 6. Seguimiento del pedido Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo. El rastreo puede tardar algunas horas en mostrar movimientos después de generarse la guía. Revisa también tu carpeta de correo no deseado. Si no recibes la notificación, contáctanos con tu número de pedido. 7. Dirección de entrega Es tu responsabilidad capturar correctamente la dirección: calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias. Si detectas un error, avísanos de inmediato. Podremos corregir la dirección solo si el pedido aún no ha sido enviado. Si el paquete se entrega en una dirección incorrecta proporcionada por ti, o regresa por dirección incompleta, inexistente o inaccesible, será necesario un nuevo envío. Si la paquetería no logra entregar tras los intentos que su servicio contemple y el paquete regresa a nuestro almacén, te contactaremos para coordinar el reenvío o, si lo prefieres, la cancelación del pedido. Cuando el reenvío se deba a una dirección incorrecta o incompleta que tú proporcionaste, te informaremos su costo antes de proceder y no lo cobraremos sin tu autorización. Si prefieres cancelar, te reembolsaremos el importe del producto. 8. Retrasos Si tu pedido excede el tiempo estimado de entrega, escríbenos con tu número de pedido. Damos seguimiento con la paquetería y te informamos del avance. Un retraso no genera por sí solo la cancelación automática del pedido ni un reembolso inmediato, ya que en la mayoría de los casos el paquete se entrega con demora. Si la investigación concluye que el paquete se extravió, aplica lo previsto en la sección 10. 9. Paquetes dañados Si el paquete llega con daño visible: Revísalo frente al repartidor cuando sea posible y anota la incidencia en el acuse de entrega. Toma fotografías del empaque exterior, de la guía y del producto antes de terminar de desempacarlo. Conserva la caja y el material de empaque: la paquetería suele exigirlos para dictaminar la reclamación. Repórtalo conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que es la que regula la solución aplicable. Nosotros levantamos la reclamación ante la paquetería. No trasladamos ese trámite al cliente ni condicionamos la solución de tu caso a que la paquetería nos indemnice primero. 10. Paquetes extraviados Extravío en tránsito. Si el rastreo deja de registrar movimientos o la paquetería confirma el extravío, abrimos una investigación formal. Los tiempos de dictamen los fija la paquetería. Confirmado el extravío, te ofreceremos el reemplazo del producto o el reembolso del importe pagado, conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos. Paquete marcado como entregado que no recibiste. Repórtalo lo antes posible. Solicitaremos a la paquetería el comprobante de entrega, la firma o la evidencia del momento de la entrega, y te compartiremos el resultado. Te pediremos también verificar con vecinos, la administración del inmueble o quienes habiten el domicilio, ya que es frecuente que el paquete haya sido recibido por otra persona en la dirección. Alcance de responsabilidades. TodoClick MX es responsable de entregar tu pedido correctamente empacado y con los datos de destino que nos proporcionaste, y de gestionar ante la paquetería cualquier incidencia de transporte. El traslado material lo realiza una empresa de paquetería independiente, cuyas condiciones y límites de indemnización son los que esa empresa establece. Lo anterior no nos exime de las obligaciones que la ley nos impone frente a ti como consumidor ni te obliga a reclamar directamente a la paquetería. 11. Cancelación antes del envío Si deseas cancelar un pedido, escríbenos de inmediato. Podremos cancelarlo y reembolsar el importe íntegro siempre que aún no haya sido enviado. Una vez entregado el paquete a la paquetería, la cancelación ya no es posible y el caso se atiende conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos. 12. Contacto TodoClick MX Correo de atención: mikistar56@gmail.com Teléfono: 55 4734 5042