Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos En TodoClick MX queremos que estés conforme con lo que compras. Esta política explica en qué casos aceptamos una devolución, un cambio o un reembolso, qué condiciones deben cumplirse, qué evidencia podemos solicitarte y cómo reportar un problema. Última actualización: 22 de agosto de 2026 1. Dos vías distintas, con plazos distintos Esta política contempla dos situaciones que no deben confundirse, porque tienen requisitos y plazos diferentes: Vía Cuándo aplica Plazo Devolución comercial (sección 2) Cambiaste de opinión. El producto no tiene ningún problema. 30 días naturales desde que recibes el producto Producto defectuoso, dañado o equivocado (sección 3) El producto llegó con una falla, dañado en el transporte, o no es el que pediste. Al menos dos meses desde que recibes el producto, conforme a la ley La devolución comercial de 30 días es una facilidad que TodoClick MX ofrece de forma voluntaria, con las condiciones de la sección 2. Los casos de la sección 3 son derechos que te reconoce la ley: ni el plazo de 30 días ni las condiciones de la sección 2 se les aplican, y nada en esta política los limita. 2. Devolución comercial dentro de 30 días Si el producto está en perfecto estado pero decides no conservarlo, puedes solicitar su devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones: El producto no ha sido abierto. El producto no ha sido utilizado. El producto se conserva en las mismas condiciones en que fue recibido. El producto no ha sido dañado por el cliente. Cuando corresponda, el producto conserva su empaque, accesorios y elementos originales. Esta es una facilidad comercial que TodoClick MX ofrece de forma voluntaria y que está sujeta al cumplimiento de las condiciones anteriores. No se trata de una devolución incondicional: si el producto fue abierto, usado, dañado o le faltan elementos originales, esta vía no procede. Los productos que no cumplan estas condiciones pueden ser devueltos a tu domicilio, previo aviso, o atendidos por la vía de la sección 3 cuando el problema corresponda a un defecto, un daño en tránsito o un producto equivocado. Importante. Las condiciones de esta sección son las de nuestra facilidad comercial y no se aplican al derecho de revocación que el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor te concede durante los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Ese derecho no exige que el producto esté cerrado ni sin abrir. Consulta la sección 9. 3. Producto defectuoso, dañado durante el envío o equivocado Con independencia de lo anterior, atendemos los siguientes casos aunque el producto haya sido abierto, ya que en muchos de ellos el problema solo puede detectarse al abrirlo: a) Producto defectuoso El artículo presenta una falla de fabricación, no funciona conforme a su uso previsto, o no corresponde a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas en su publicación. b) Producto dañado durante el envío El artículo llegó roto, golpeado, derramado, con el empaque violado o con daño evidente atribuible al transporte. c) Producto equivocado Recibiste un artículo distinto al de tu pedido: otro modelo, otra presentación, otro color, otro tono, otra talla u otra cantidad. En estos tres supuestos no se exige que el producto esté sin abrir ni sin usar, y no aplican las condiciones de la sección 2. Plazo. Conforme al artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes presentar tu reclamación dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que recibiste el producto, siempre que no se haya alterado por causa tuya. Ese plazo legal es más amplio que los 30 días de la devolución comercial y prevalece en estos casos. Puedes presentar la reclamación directamente con nosotros, o bien con el fabricante o el importador, a tu elección. No estás obligado a acudir primero al fabricante. 4. Evidencia que podemos solicitarte Para verificar el problema y, cuando corresponda, iniciar la reclamación ante la paquetería o el proveedor, podemos pedirte evidencia razonable: Esta lista sirve para resolver tu caso más rápido y con mejor información. No es un requisito de admisión: no presentar alguno de estos elementos no invalida tu reclamación ni te impide ejercer los derechos que la ley te reconoce. Número de pedido y correo electrónico con el que realizaste la compra. Descripción del problema: qué ocurrió, cuándo lo detectaste y en qué consiste la falla o la diferencia. Fotografías del producto recibido, donde se aprecie la falla, el daño o la diferencia con lo que pediste. Fotografías del empaque exterior y de la etiqueta de la guía de envío, incluyendo golpes, rasgaduras o cinta de reempaque. Te recomendamos conservar la caja original hasta que se resuelva tu caso. Video en los casos en que la falla solo pueda apreciarse en funcionamiento. Fotografía del producto con sus accesorios y elementos originales, para confirmar que está completo. No solicitamos ni necesitamos datos de tu tarjeta bancaria para procesar una devolución o un reembolso. 5. Cómo solicitar una devolución o reportar un problema Paso 1 — Contáctanos Escríbenos a mikistar56@gmail.com con el asunto “Devolución — pedido #____”, dentro del plazo que corresponda a tu caso conforme a la sección 1: Si se trata de una devolución comercial porque cambiaste de opinión (sección 2): dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto. Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado (sección 3): dentro del plazo legal de dos meses siguientes a la recepción, conforme al artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. El plazo de 30 días de la devolución comercial no se aplica a los casos de la sección 3, ni el hecho de que hayan transcurrido reduce los derechos que la ley te reconoce. Paso 2 — Envía la información Incluye tu número de pedido, el nombre del producto y, según el caso, el motivo de la devolución comercial o la evidencia señalada en la sección 4. Paso 3 — Revisión del caso Revisamos tu solicitud y te respondemos por el mismo medio en el que la recibimos. Si necesitamos evidencia adicional o levantar una reclamación ante la paquetería, te lo informaremos y te mantendremos al tanto del avance de tu caso. Tratándose de las reclamaciones de la sección 3, la ley nos obliga a satisfacerlas en un plazo que no excede de quince días contados desde que las presentas, y ese es el plazo al que nos ajustamos. Paso 4 — Autorización e instrucciones de retorno Si el caso requiere que el producto regrese con nosotros, te enviaremos por escrito la dirección de retorno y las instrucciones de empaque. Te pedimos esperar esa indicación antes de enviarlo, porque un paquete que llega sin aviso es difícil de rastrear y de asociar a tu caso. No es una condición para que tu reclamación proceda: es lo que hace que se resuelva más rápido. Paso 5 — Recepción y resolución Al recibir el producto verificamos que corresponda a lo reportado y aplicamos la solución que proceda conforme a la sección 6. 6. Soluciones disponibles En devoluciones comerciales (sección 2), una vez recibido y verificado el producto, la solución es el reembolso del importe pagado por el producto o, si lo prefieres, su cambio por otro artículo de valor equivalente, cubriendo la diferencia cuando la haya. En productos defectuosos, dañados o equivocados (sección 3), el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor te da dos cosas, no una: A tu elección, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto. La elección es tuya, no nuestra. Y, en todo caso, una bonificación, que conforme al artículo 92 Ter no puede ser menor al 20% del precio pagado. La bonificación es adicional a la reposición o al reembolso: no los sustituye ni te obliga a renunciar a ellos. Si eliges la reposición y el producto había sido reparado previamente sin quedar en estado adecuado, la unidad de reemplazo debe ser nueva. Cuando corresponda la devolución del importe, esta comprende el precio del producto y también el costo de envío que hayas pagado. Si tu pedido calificó para envío gratis, no hubo cargo de envío que reembolsar. El reembolso se realiza por la misma forma de pago con la que compraste, salvo que aceptes otra al momento de efectuarlo. 7. Cómo se realizan los reembolsos Los reembolsos se aplican al mismo método de pago con el que realizaste la compra, a través de Mercado Pago, que es nuestro procesador de pagos. No emitimos reembolsos en efectivo, por transferencia a una cuenta distinta ni a nombre de un tercero. Una vez que autorizamos el reembolso, el tiempo en que el dinero se refleja en tu estado de cuenta depende de Mercado Pago y de tu banco o emisor de tarjeta, y está fuera de nuestro control. Si tu compra fue pagada a meses o con un método diferido, la reversión se aplica conforme a las reglas del emisor correspondiente. 8. Costos de la devolución Quién asume el costo depende del motivo de la devolución: Motivo Envío de retorno Envío original pagado Devolución comercial por decisión del cliente (sección 2) Lo paga el cliente No se reembolsa Producto defectuoso, dañado en el envío o equivocado (sección 3) Lo cubre TodoClick MX Sí se reembolsa, cuando la solución elegida es el reembolso Devolución comercial. Al tratarse de una devolución por tu decisión y no por un problema del producto, el costo de enviarlo de regreso corre por tu cuenta, y el envío que pagaste originalmente no se reembolsa. El reembolso comprende el importe del producto. Producto defectuoso, dañado o equivocado. Como el problema no lo originaste tú, no te corresponde asumir ningún costo: nosotros cubrimos el retorno del producto y, si la solución es el reembolso, este comprende tanto el importe del producto como el envío original que pagaste. Pedidos con envío gratis. Si tu pedido calificó para el envío gratis por alcanzar el monto mínimo y después devuelves uno o varios productos, no te cobraremos retroactivamente el envío, aunque el importe conservado quede por debajo de ese monto. El envío que ya fue gratuito, gratuito se queda. En ningún caso te cobraremos penalizaciones, comisiones de reposición ni cargos por revisión. 9. Tus derechos como consumidor La facilidad comercial de 30 días descrita en la sección 2 se suma a los derechos que la ley te reconoce y en ningún caso los sustituye, limita ni te hace renunciar a ellos. Para que no quede duda, estos son los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga y que esta política respeta íntegramente. Derecho de revocación — artículo 56 En las compras celebradas fuera del establecimiento del proveedor, como es el caso de una tienda en línea, el contrato se perfecciona a los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Durante ese lapso puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna, mediante aviso o entregando el bien, y te reintegramos el precio pagado. Conforme al mismo artículo, en ese supuesto los costos de flete y seguro corren por tu cuenta. Este derecho no exige que el producto esté cerrado o sin abrir. Si lo ejerces dentro de esos cinco días hábiles, las condiciones de la sección 2 no se te aplican. Reposición, devolución y bonificación — artículos 92 y 92 Ter Cuando el bien no corresponde a la calidad, marca, especificaciones o demás elementos sustanciales bajo los cuales se ofreció, cuando el contenido neto es menor al indicado, o cuando un bien reparado no queda en estado adecuado dentro del plazo de garantía, tienes derecho a tu elección a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, y en todo caso a una bonificación no menor al veinte por ciento del precio pagado. Plazo y trámite de la reclamación — artículo 93 La reclamación puede presentarse indistintamente al vendedor, al fabricante o al importador, a tu elección, dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, siempre que este no se haya alterado por causa tuya. Debe satisfacerse en un plazo que no exceda de quince días. Garantía legal mínima — artículos 77 y 79 Todo bien que se ofrezca con garantía cuenta con una garantía que no puede ser inferior a noventa días contados a partir de la entrega. Las garantías ofrecidas no pueden ser inferiores a las que determinen las disposiciones aplicables, ni imponer condiciones o limitaciones que reduzcan tus derechos legales. Su cumplimiento es exigible indistintamente al productor, al importador y al distribuidor, de modo que puedes exigirla directamente a TodoClick MX sin que te remitamos primero al fabricante. Si el producto trae además una garantía de fábrica más amplia, esa se suma y te orientamos para hacerla efectiva. Costos de transporte en garantía — artículo 53 En las ventas realizadas por medios en los que no existe trato directo, como esta tienda, el proveedor cubre los costos de transporte y envío de la mercancía en las devoluciones o reparaciones amparadas por la garantía. Por eso, en los casos de la sección 3, el retorno corre por nuestra cuenta. Cláusula de prevalencia Cualquier disposición de esta política que resulte contraria a un derecho irrenunciable del consumidor se tendrá por no puesta en esa parte, prevalecerá lo que disponga la ley, y el resto de la política continuará vigente. Esta política no te obliga a renunciar a la protección de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no estás conforme con la resolución de tu caso, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). 10. Contacto TodoClick MX Correo de atención: mikistar56@gmail.com Teléfono: 55 4734 5042 Domicilio: Lomas De Cristo, Circuito Cacama #30, Texcoco, Estado de México, C.P. 56225, México Atendemos las solicitudes de devolución por correo electrónico y por teléfono.